后疫情时代，消费者对出入公共场合仍心存恐惧，线上购物的比例攀升,在这样市场环境下，为了提升门店销售武汉大区后湖JLF易购店长易文文将门店销售的30%锁定在推客家电上，凭借扎实产品知识和丰富互联网营销经验，6月她的个人推客业绩突破19万，粉丝数上涨300多位，逆势而上成为推客王者。

　　总裁推客之路从来不是一蹴而就，它是经过无数次摸爬滚打、不断学习总结的过程。在成为总裁推客的征途中，她也不断遇到“客户”从哪来、“选品”选什么、“售后”怎么办等一系列挑战，解决问题有千般思路可用，百转千回坎坷经营，“做好”也不是用心二字就能简单概括。易店长用三个要点总结了她的销售秘笈：关注热点、擅用爆款、一站式服务。

　　总裁推客不难做，小白也能成大神

　　在成为总裁推客以前，她和所有有想法的小伙伴一样，认为这个目标很难达成，如何拓展自己的粉丝，如何让客户下单实现转化，如何利用上班时间做好推客都是问题，但是方法总比困难多。她采用了边做边学的方式。一个办法不行我就尝试其他新的办法，找到突破点。

　　她在最开始去经营自己的推客时，将粉丝拓展列为第一步行动计划。只要门店日常进店的顾客、门店V购咨询、预约顾客、甚至有家乐福到店采购生活物资的顾客，她都想尽办法主动添加顾客微信。

　　在关系维护中她主动跟进，常态化联系。每一单推客销售她都亲力亲为跟进送货、安装、对于后续使用技巧也会热情而又耐心解答，这些动作成功get到消费者，为后续不断实现转化奠定基础。

　　实事新闻多关注，把握当下推热点

　　锁粉后除了销售，更多还要了解客户当下消费需求。她会利用碎片时间通过社交APP关注热点新闻，分析当下民生需求。比如：交通管制改革，电动车头盔的热点之高，苏宁推客上有质量很好的头盔选品，最终对于电动车骑行暂不要求佩戴头盔，但易店长仍然热心的提醒她的粉丝思考安全问题，同时建议她的客户提醒身边朋友注意防范，有备无患，促动粉丝选购头盔。

　　同时结合疫情及天气状况，定期筛选防疫物资、夏季防暑防虫物资，优中选优用心推荐，切合粉丝需求单品进行推广，这样不仅没有让粉丝产生排斥，反而给予了粉丝一份种草清单。

　　爆款不光拿来抢，价格竞猜闹氛围

　　群的热度关系到一个社群圈子能否长久保持活力，爆款商品实惠的价格及精品的质量确实能带给顾客好的福利引起抢购，但是她在利用爆款的思路上剑走偏锋。一般在面对爆品时，很多推客伙伴会喜大普奔发在自己社群，然后提醒大家把握价格抢购，而她则选择将爆款作为保留节目，在618之前，她在社群发起了连续一周的有奖价格竞猜及红包抽奖活动，把最惊爆的价格作为悬疑，带动群内氛围活跃度，提升客户参与感，与此同时也加强了客户对产品对价格的关注。

　　客户问题及时答，售后疑难用心解

　　她通过长期和客户线上交流慢慢掌握了周边商圈的客群画像，尤其是对于大家电有购置意向的粉丝，对于粉丝想要了解的产品功能、产品尺寸、维护费用她都会热心、及时全面的给予回复，待粉丝意向明确后，她会及时的配合各项活动、惊爆产品的露出给粉丝一剂定心丸，精准锁定销售，以实现大家电客户的积累与转化。

　　对于产品的售后问题，易文文往往在过程中采取更加主动的跟进方式，她的理解是“提前强调、解答”才是解决好售后问题的关键，亲力亲为一站式跟进，粉丝感受到我的用心，才不会激化矛盾，在问题的处理上才会理智、高效、完美。

　　6月易文文个人推客实现了1.4万冰洗、1.8万厨卫、2.4万空调、11.2万通讯以及2.2万日用百货订单转化总计19万。她说：“推客的经营中有温度的服务、精准的选品、一站式的售后才能收获了现在成的成绩。良好的粉丝口碑、持续的销售转化，最终在自己经营的后湖JLF店，实现了越来越多大家电客户的积累。”

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　　突破思维，裂变销售

　　当2020年当家电市场的疲乏期遇上了疫情的突发，家电行业又迎来了新的机遇与挑战。从前的传统营销方式已然已不能应对现在多变的互联网环境，进而在苏宁这个大舞台中涌现出一批走在新时代前端的人群，他们拥有着超前的互联网思维，开拓着新的营销方式，在苏宁的社群营销中取得了骄人的成绩。其中包头大区社群营销部李娜娜突破思维、裂变销售在6月利用半月时间，达成个人推客GMV销售22万的骄人成绩。接下来，天医网小编就带大家一起探索李娜娜的推客之路。

　　社群营销常见问题的应对策略

　　⒈ 社群人数减少

　　

　　1、苏宁推客新功能升级，在推客里，显示的粉丝大部分是微信名，找到以往粉丝重新拉在社群里，扩大社群人数。2、通过进群吉利数，对新进群的好友进行首单优惠活动，激励群里好友帮忙拉人进群。

　　2. .社群不活跃

　　

　　1、提高日常聊天活跃，成为苏宁专家，做好售前售后的服务。2、群内商品晒单，下单截图晒单，实物到货晒单，晒单红包发放。3、抽奖小工具应用进行抽奖，抽到的奖品通过推客下单，增加GMV,订单数和买家数，转红包。

　　3. 发的商品不出单

　　

　　1、及时关注总部品牌日的活动，当日商品活动力度相对较大。2、关注推客APP的每日必推品，天医网小编推荐和小推画报活动。3、内蒙地区经常不包邮，优先选择包邮商品，发品前自己先进行订单查看。

　　如何裂变销售

　　1. 利用爆品不断进行活动预热，吸引新用户

　　618启动“J-10%省钱计划”承诺比JD百亿补贴商品到手价至少低10%，品类包括家电、手机、电脑、超市，在百亿补贴的道路上，我们希望更真诚一点，套路少一点的启动宣传在社群和朋友圈传播，让更多好友知道苏宁618期间的活动力度，主动问询和购买。尤其苹果手机，击穿历史低价，提前三天进行宣传，617直播当天，将券链接提前发在朋友圈和微信群，以及之前询问过的意向客户，在整点领券前，进行点对点提醒和沟通，并同时发出领券成功的截图进行宣传，提高好友领券和购买积极性。617当天售卖苹果手机15台。

　　2. 通过引流品增强用户粘性

　　以往维系用户更多的以推广低价的引流品为主，但GMV相对较低。在逐渐提高苏宁用户服务和培养用户心智的过程中，积累用户对推客以及对苏宁的信任，陆续提高购买频率，扩充商品品类，群里的老用户在618期间主动开始主动问询小家电及大家电的商品，其中一初中同学经过推荐和比价下单了一个电视一个冰箱一个热水器。

　　3.扩大周围覆盖人群，搜寻意向客户

　　扩大周围覆盖人群，搜寻意向客户，在619当天，看到大学校友群里有人在问，618过后，是不是电器涨价，进行主动出击，我是苏宁员工，可以为您挑选优质且性价比高的机型，私加微信，进行熟悉和介绍，经过一下午的比对和挑选，成功卖出一台洗衣机，一台冰箱，一台电视，一台雅迪电动车，获得此校友好评以及在校园群的晒单和夸赞。4、利用苏宁优惠券的优势进行用户锁粉和新用户引流。

　　启示

　　1

　　给用户打标签，商务人士，白领，宝妈等，了解用户需求，响应推荐生鲜，快消还是家电。

　　2

　　做好苏宁服务，服务是苏宁的唯一产品，做好售前三方比价，线上和线下超市比价，苏宁和某猫，某东比价。

　　3

　　做好售后服务，物流跟踪，商品使用功能介绍，了解贵就赔，做好用户服务。站在用户的角度换位思考。

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