有很多经销商跟我聊过一个问题，说他们也很想拉老客户建微信群，但是就是害怕建立群后，有不可控的情况，特别担心的是客户在群里说坏话，那这个问题该怎么解决呢？

　　提几个建议给大家，组建微信群之后需要公布群规，包括群的服务宗旨、内容，也包括群里有哪些禁止的行为，其中，可以将售后问题反馈不能在群里说，必须一对一沟通的列为群规。另外一方面是进群人员的选择，你不要将什么人都拉到群里来，如果你完全不熟悉的人就不要拉群，避免出现不可控的情况。

　　第三方面是，如果出现了负面信息，其实也不用过于担忧。你在淘宝、天猫上买东西，评论里面不是也会看到很多客户的投诉信息吗？有客户投诉不一定特别可怕，需要的是及时回复客户的信息，如果回复得好，不仅不会影响其他人的信心，有时候反而会让其他的人更加清楚你的服务优势和特点。

　　打个比如，如果有客户在群里说货期的时间太长了，你首先要理解客户的心情，同时跟客户解释足够长的货期是为了保证产品质量的稳定。另外还需要特别说明，如果你想建客户群，就要准备将自己的老底掏给客户看，所以平时必须要注重服务品质和客户口碑的积累，特别是要注意价格体系的规范。